Hoewel er volop woningen worden verduurzaamd, blijft het tempo nog achter bij de snelheid die nodig is om de klimaatdoelen te halen. Wij zijn ervan overtuigd dat meer feitelijke informatie over de keuzes die bewoners maken – en de factoren die hiermee samenhangen – gemeenten, MCO-regio’s en ontzorgers kan helpen effectievere campagnes voor (her)activering te maken. Bewoners zijn hier natuurlijk zelf ook bij gebaat!
In de periode 2024-’25 voerden we daarom samen met de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) een onderzoek uit naar de factoren die positief en negatief samenhangen met de stappen die bewoners maken in de ontzorgingsklantreis voor verduurzamingsmaatregelen.
Over bewonersactivatie organiseerden we meerdere webinars:
- In het eerste webinar deelden we onze inzichten uit het bewonersonderzoek waarmee de deelnemers van de Themawerkgroep Bewonersactivatie een campagnetoolbox ontwikkelden om bewoners sneller en beter te activeren om een klantreis te starten.
- Tijdens het tweede webinar hoorde je hoe we de belevingsthema’s uit ons belevingsonderzoek vertaalden naar campagnes die écht raken – en activeren.
- Hoe we de belevingsthema’s vertaalden naar een ideale klantreis met momenten van de waarheid – oftewel het cruciale moment van ons bewonersonderzoek – en hoe je deze inzichten zelf kan toepassen in je eigen propositie en communicatiestrategie, deelden we tijdens het derde webinar.
Resultaten van het onderzoek én aanbevelingen
In het vierde webinar om jou te helpen bewoners te activeren hun huis te verduurzamen deelden we de belangrijkste resultaten van het wetenschappelijk onderzoek van Verbouwstromen en TU/e én aanbevelingen die we uit de data haalden, zoals factoren die van invloed zijn op de keuzes die bewoners maken in de ontzorgingsklantreis voor verduurzaming van grondgebonden koopwoningen. Dit kan jou als gemeente, MCO-regio of ontzorger helpen effectievere (her)activeringscampagnes te ontwikkelen.
Én we gaven een tipje van de sluier over het vervolg: de conversietool. Onderbouwd door wetenschappelijke analyses weten we straks precies wat wel en niet werkt, en kan het direct toegepast worden in proposities!
Bekijk hier het webinar
Tijdens dit webinar deelden Josien Kruizinga en Orin Tijsse Klasen (Verbouwstromen) zowel de belangrijkste resultaten van het onderzoek van Verbouwstromen en TU/e als de aanbevelingen die we uit de data haalden, zoals factoren die van invloed zijn op de keuzes die bewoners maken in de ontzorgingsklantreis voor verduurzaming van grondgebonden koopwoningen. Dit kan jou als gemeente, MCO-regio of ontzorger helpen effectievere (her)activeringscampagnes te ontwikkelen.
Én we gaven een tipje van de sluier over het vervolg: de conversietool. Onderbouwd door wetenschappelijke analyses weten we straks precies wat wel en niet werkt, en kan het direct toegepast worden in proposities!
Factsheets: Onderzoek Duurzaam Klantgedrag
Wat beweegt woningeigenaren om te verduurzamen?
De TU Eindhoven heeft in opdracht van Verbouwstromen onderzoek gedaan naar het klantgedrag van woningeigenaren binnen ontzorgingsaanpakken voor verduurzaming. Het onderzoek brengt in kaart welke factoren bepalen of woningeigenaren overstappen van interesse naar aanvraag, en van aanvraag naar daadwerkelijke aanschaf van een verduurzamingsmaatregel.
Deze factsheets vatten de belangrijkste uitkomsten samen en vertalen ze naar concrete inzichten en tips voor de praktijk: welke doelgroepen reageren op welke aanpak, hoe combinaties van maatregelen (zoals isolatie en zonnepanelen) elkaar versterken, en hoe heractivatie en upselling na een eerste maatregel kunnen worden ingezet.
Interessant voor:
- Gemeenten en regionale samenwerkingsverbanden die inwoners begeleiden bij verduurzaming
- Marktpartijen en intermediaire ontzorgers die ontzorgingsaanpakken (door)ontwikkelen
- Iedereen die betrokken is bij het verhogen van conversie in de klantreis naar verduurzaming
Let op: de cijfers zijn van 2019-2023 en worden binnenkort geactualiseerd.
