In het eerste deel van de webinarreeks over bewonersactivatie deelden we onze inzichten uit het bewonersonderzoek waarmee de deelnemers van de Themawerkgroep Bewonersactivatie een campagnetoolbox ontwikkelden om bewoners sneller en beter te activeren om een klantreis te starten. Tijdens het tweede webinar hoorde je hoe we de belevingsthema’s uit ons belevingsonderzoek vertaalden naar campagnes die écht raken – en activeren.
In het derde webinar krijg je inzicht in hoe we de belevingsthema’s vertalen naar een ideale klantreis met momenten van de waarheid – oftewel het cruciale moment van ons bewonersonderzoek. Na afloop beschik je over concrete tips hoe je dit zelf kan toepassen in je eigen propositie en communicatiestrategie.
Drie kernvragen stonden centraal:
- Hoe beleven woningeigenaren nu het proces in het wel of niet kiezen voor isolatie?
- Op welke momenten kunnen we een cruciaal positief verschil maken in deze beleving?
- Hoe geef je bewoners positieve beleving in het proces naar een geïsoleerde woning?
Een greep uit de inzichten:
- Huidige (emotionele) beleving: Woningeigenaren voelen op veel momenten in het keuzeproces twijfel en wantrouwen. Ook voelen ze zich overweldigd, afhankelijk en onzeker.
- Wanneer je verschil kunt maken: We kunnen op enkele cruciale momenten dit veranderen naar een gevoel van (zelf)vertrouwen, overzicht, geruststelling, trots en regie.
- Hoe je verschil kunt maken: dit kan al met enkele interventies in houding, gedrag en hoe je je informatie presenteert.
Veel verschillende partijen spelen een rol: dat betekent dat we ook allemaal invloed hebben op een meer positieve beleving. Niet alles hoeft een 9+ ervaring te zijn. De algehele herinnering telt.
Bekijk hier het webinar
Tijdens dit webinar doken Josien Kruizinga en Charley Ebbink (Verbouwstromen) doken met alle deelnemers in de functionele en emotionele (!) beleving van woningeigenaren in het proces naar een geïsoleerde woning. En we stonden stil bij do’s en don’ts om de beleving te verbeteren.
