‘Maak het simpel en helder’

De verduurzaming van particuliere woningen moet veel sneller, vindt Annemieke van Doorn van Verbouwstromen. Dat is niet makkelijk, want een woningeigenaar beslist zelf of hij wil verduurzamen. Daarom helpt Verbouwstromen organisaties in de keten met stroomlijning en extra expertise. Van Doorn: ‘We zoeken de koplopers die verder willen kijken dan hun eigen bedrijf.’

‘Onze missie is helder’, vertelt Annemieke van Doorn, marktowner Koop bij Verbouwstromen. ‘Verbouwstromen is op aarde om de uitvoering van de verduurzaming van woningen te versnellen. Hoe krijgen we meer mensen aan het verduurzamen, in grotere stappen van betere kwaliteit. En ook: met een kortere doorlooptijd. Nu zijn mensen in de klantreis wel een halfjaar bezig. Dat moet twee keer zo snel. Wat als jij als bewoner vandaag online je verduurzamingspakket bestelt en het morgen wordt uitgevoerd?’

Een cruciaal begrip in deze versnelling is: ontzorgen. Hoe maak je het voor bewoners zo simpel mogelijk? ‘Liefst leg je mensen een duidelijk aanbod voor waarop ze alleen nog maar ja hoeven zeggen’, aldus Van Doorn. ‘Dat klinkt makkelijk, maar betekent dat je aan de voorkant een heleboel op orde moet hebben.’

In 2022 kregen gemeenten een regierol om bewoners te ontzorgen bij de verduurzaming van hun huis. Gemeenten waren gewend om bewoners te informeren. Maar zorgen dat ze ook echt de stap zetten, was nieuw voor hen.

Dat was een van de redenen voor Verbouwstromen om de Meerjarige Collectieve Ontzorgingsaanpak (MCO) te ontwikkelen. Daarin werken gemeenten samen en richten ze op regionaal niveau een uitvoeringsorganisatie in. De inzet is om bewoners al het ‘gedoe’ uit handen te nemen: van het verduurzamingsadvies tot de uitvoering en hulp bij de financiering. Van Doorn: ‘In de MCO werken we nu met vijf regio’s, 55 gemeentes, ontzorgers en uitvoerders samen om de komende vier jaar zo veel mogelijk te leren. Zodat er echt een volwassen keten ontstaat die klaar is om op te schalen.’

Het inrichten en optimaliseren van de ‘ontzorgingsketen’ is waar Verbouwstromen veel energie in steekt, legt Annemieke van Doorn uit. ‘Het is een ingewikkelde keten, die nog relatief jong is en volop in beweging. Bewoners haken massaal aan óf af. Helaas zitten we nu in een neergaande markt. Isolatiebedrijven hebben weinig werk en de ontzorgingsbedrijven hebben het laaghangend fruit wel geplukt. Maar omdat er door het Rijk nu veel geld beschikbaar is gesteld, kun je dit voor meerdere jaren inrichten. Daar willen we als Verbouwstromen op inspringen.’

Verbouwstromen richt zich voor de particuliere woningmarkt op drie dingen: vraagactivatie, grotere verduurzamingsstappen en grotere snelheid. Annemieke van Doorn licht toe: ‘Om beter om te gaan met de sterk fluctuerende markt, zetten we in op continue vraagactivatie. In de MCO-regio’s is inmiddels voldoende schaal gecreëerd en kunnen bewoners doorlopend worden geactiveerd. Daardoor kan een continue uitvoeringsstroom worden gepland, zodat er een flow ontstaat. Eigenlijk zouden bewoners in de klantreis op ieder gewenst moment moeten kunnen instappen. Valt er een gaatje, dan kun je morgen direct uitvoeren.’

De tweede prioriteit: mensen verleiden om grotere verduurzamingsstappen te zetten. Dat vraagt volgens Van Doorn ‘om complete aanbiedingen met meerdere verduurzamingsmaatregelen in één propositie die bij bewoners aanslaat. Zoals een pakket dat een gezonde woning oplevert. Daarin zijn isolatie en ventilatie zo ingericht dat een gezond binnenklimaat ontstaat. Bewoners kopen dan de prestatie “gezondheid”.’

Om het nog completer te maken, wordt in de propositie ook de financiering meegenomen. ‘De “ontzorgingscoalitie” regelt dit achter de schermen’, zegt Van Doorn. ‘Daar wil je de bewoner niet mee vermoeien.’ Het interessante is dat ook andere partijen hierbij baat hebben, zoals ziektekostenverzekeraars. Die zouden ook heel goed kunnen toetreden tot zo’n coalitie. ‘We snappen dat dit geen gemakkelijke opgave is voor één bedrijf’, aldus Van Doorn. ‘Juist daar kunnen wij als Verbouwstromen bij ondersteunen.’

De derde prioriteit van Verbouwstromen: mensen sneller helpen. Van Doorn: ‘Uiteindelijk wil je dat het activeren van mensen en het toepassen van maatregelen de bedrijven minder moeite en inspanning kosten. Zodat ze met minder werknemers méér mensen kunnen helpen. Standaardisering en digitalisering zijn daarin heel kansrijk.’

Dat laatste onderscheidt de ontzorgingsketen van de traditionele bouwketen. ‘Deze keten steunt op een digitale backbone waarin de klantreis zo veel mogelijk geautomatiseerd is’, legt Van Doorn uit. ‘Maar we weten dat dit kostbaar is en veel ontwikkelcapaciteit vraagt. Voor één bedrijf is dat lastig op te brengen. Dus ook hier weer: samenwerken loont!’ Van Doorn ziet bovendien veel kansen in de lancering van het Renovatiepaspoort volgend jaar door het Rijk. ‘Daarmee krijgt iedere bewoner digitaal inzicht in de verduurzamingsstatus van zijn woning. We verwachten dat hierin met AI nog veel versnelling kan worden bereikt.’

Het is lastig dit van de grond te krijgen. ‘Of er is heel veel vraag, of heel weinig’, zegt Van Doorn. ‘Dat remt innovatie. De bedrijven willen wel, en ze zien ook dat het anders moet. Daarom zijn we gestart met marktcafés waarin we de verschillende expertises uit de sector samenbrengen. Zoals verduurzamingsbedrijven, maar ook bedrijven die goed zijn in activeren en het ontwikkelen van digitale platforms.’

Aan de marktcafés worden binnenkort ook workshops gekoppeld, vertelt Van Doorn. ‘Want uiteindelijk gaat het erom wat jij als bedrijf gaat doen om hierin mee te gaan. Wij denken dat nú het momentum is. Het Rijk heeft er behoorlijk wat geld voor beschikbaar gesteld: er hangt 1,5 miljard euro boven de markt. Wat nu als de markt voor iedere euro subsidie één euro investering van bewoners weet los te krijgen? Dat is wat Verbouwstromen wil: gaan voor wat maximaal kan, in plaats van wat minimaal moet.’

Meld je dan bij Verbouwstromen! Stuur een mail naar info@verbouwstromen.nu, we gaan graag met je in gesprek. Op donderdag 6 november organiseren we ons volgende marktcafé.